PC-Arbeitsplatzsysteme
Beschreibung
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ZID betreuen und warten Windows-basierte Arbeitsplatzsysteme in den Organisationseinheiten der Universität Innsbruck.
Die Betreuung umfasst folgende Bereiche:
Anwenderinnen- und Anwenderberatung in Bezug auf Anschaffung und Einsatz von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
Der ZID bietet nach vorheriger Terminvereinbarung Beratungsgespräche für die Anschaffung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten an.
Gegenstand der Beratungsgespräche können sein:
- Abklärung von IT-Anforderungen und Bedürfnissen
- Unterstützung bei der Auswahl und Konfiguration von Standardgeräten aus dem BBG-Leistungsportfolio
- Fragen zu Kompatibilität, Leistungsfähigkeit und Optionen zur möglichen Aufrüstbarkeit von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten.
Installation, Konfiguration und technische Betreuung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
Bei Arbeitsantritt von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bzw. beim Austausch von Geräten richten wir die Arbeitsplatzsysteme ein. Wir führen auch laufende Wartungen durch, z.B. Softwareinstallationen oder die Einbindung von neuen Peripheriegeräten.
Dieser Service umfasst auch folgende Bereiche:
- Installation des Arbeitsplatzsystems mit Betriebssystem und benötigter Software
- Installation von ergänzenden Peripheriekomponenten wie z.B. Flachbettscannern oder Webkamera; Aufstellung, Inbetriebnahme und Konfiguration von Arbeitsplatz- und Netzwerkdruckern
Störungssupport und technische Unterstützung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten
Der Störungssupport und die technische Unterstützungsleistung beinhalten beispielsweise folgende Aktivitäten:
- Problemanalyse und Bearbeitung von Störungen
- Ad-hoc-Lösung des Problems mittels telefonischer Unterstützung, E-Mail oder Fernzugriff
- Vor-Ort-Einsätze in Absprache mit Benutzerinnen und Benutzern
- Einbindung und Koordinierung der Einsätze von externen Firmen, die zur Problemlösung hinzugezogen werden
- Beratung, Auswahl/Kostenschätzung, Durchführung und ggf. Koordinierung der Nachbeschaffung von Ersatzteilen und Reparaturen
Individualbetreuung von PC-Systemen (Messplätze, Labor-PCs, Datenlogger…) an Instituten
Der ZID betreut und wartet Spezialgeräte an einigen Instituten. Diese technische Betreuungsleistung ist eine einzelfallbezogene, komplexe Individualdienstleistung und erfolgt in enger Abstimmung und Kooperation mit den jeweiligen Instituten und WissenschaftlerInnen.
Technische Betreuung von PC-Räumen an Instituten
Verschiedene Organisationseinheiten der Universität Innsbruck betreiben für ihren Wissenschafts- und Lehrbetrieb PC-Räume mit speziellen Anforderungen hinsichtlich Hard- und Softwareausstattungen. Sofern diese Räume nicht von den OE selbst betreut werden, kann die technische Betreuung auch durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des lokalen Vor-Ort-Service (VOS) erfolgen.
Die Dienstleistung umfasst beispielsweise folgende Aktivitäten:
- Mitwirkung und Beratung der Institutsleitung bei der Hard- und Softwarebeschaffung des PC-Raumes sowie bei Modernisierungen und Umbauten
- Wartung, Konfiguration und technische Betreuung der PC-Systeme in Abstimmung mit dem Institut
- Installation und Konfiguration von Spezialsoftware
- Fehleranalyse und -behebung, ggf. unter Hinzuziehung externer Firmen und Experten.
- Beratungsgespräche zu den technischen Möglichkeiten des PC-Raumes mit LV-Leiterinnen und LV-Leitern
- Hardwareaufrüstungen
Bezug
Bitte kontaktieren Sie unseren Service Desk oder alternativ die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Abteilung Technischer Support via Telefon oder E-Mail, bzw. über unser Ticketsystem.
Im Zuge von Neueintritten oder internen Versetzungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird ein Eintrittsworkflow ausgelöst, über den Institute und Organisationseinheiten die Ersteinrichtung von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten beantragen können. Wenn Unterstützung benötigt wird, erfolgt eine (teil-)automatisierte Verständigung der zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Technischen Supports.Bezugsgruppe:
- MitarbeiterInnen
Hilfe
Bei Fragen stehen Ihnen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Abteilung Technischer Support zur Verfügung.
Kontakt
Service Hotline +43 512 507 23999